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物業(yè)管理區(qū)域360°安防，物業(yè)醉怕哪些投訴 海南購房，海南亞龍灣度假旅游+宜居生態(tài)+風(fēng)情小鎮(zhèn)+長壽之鄉(xiāng)+濱海度假+稀缺資源+國家海岸。

很多業(yè)主常常會碰到物業(yè)不作為、服務(wù)態(tài)度差、亂收費等行為，但卻不知如何投訴。當(dāng)業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生爭議時，業(yè)主可以向當(dāng)?shù)亟值擂k事處和業(yè)主委員會尋找?guī)椭?、進行調(diào)解。同時，我們還要知道，物業(yè)管理公司的管理部門通常是當(dāng)?shù)氐姆抗芫治锕芸疲偃鐦I(yè)主與物業(yè)有爭議，可以向當(dāng)?shù)氐姆抗芫治锕芸七M行投訴。

談及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，人們首先會想到《物業(yè)管理條例》第36條第二款規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。”這是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中對業(yè)主人身、財產(chǎn)損害法律責(zé)任的原則性規(guī)定。

但是公共區(qū)域的秩序維護僅僅是安全服務(wù)的一個方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注設(shè)施設(shè)備的安全和物業(yè)服務(wù)人員的安全，這也是安全防范的重要工作。

樹立360°安全服務(wù)和管理意識

由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的法律關(guān)系是合同關(guān)系，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)因未履行物業(yè)服務(wù)合同的約定而導(dǎo)致業(yè)主的人身受損，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的是違約責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定負相應(yīng)的法律責(zé)任。一般情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主都會在物業(yè)服務(wù)合同中約定物業(yè)安全服務(wù)的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)據(jù)此對物業(yè)服務(wù)界定的區(qū)域內(nèi)提供安全服務(wù)和管理。

物業(yè)安全服務(wù)不僅包括公共秩序的維護，協(xié)助公安機構(gòu)處理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的有關(guān)治安事件、刑事案件等等，還包括保障物業(yè)建筑物和設(shè)備的安全運行和良好維護的職責(zé)，同時還要保證我們服務(wù)提供者的安全，只有這樣全面的考慮才能夠使我們服務(wù)的社區(qū)有一個全面安穩(wěn)、祥和的環(huán)境，為我們服務(wù)的企業(yè)提供一個長期穩(wěn)定的服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全服務(wù)和管理過程中要有風(fēng)險意識，要對各種服務(wù)進行相應(yīng)的風(fēng)險評價的機制，使我們所面臨的風(fēng)險降到醉低。例如違反合同約定義務(wù)所承擔(dān)的法律責(zé)任不應(yīng)超出它對合同風(fēng)險的理解，即不應(yīng)超出物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到因違反合同可能造成的損害。不但保證按照合同的約定履行相關(guān)義務(wù)，同時也能夠提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的安全意識和樹立良好的口碑。

處理好安全服務(wù)和管理的關(guān)系

“管理”與“安全服務(wù)”是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同約定的前提下，按照《物業(yè)管理條例》和業(yè)主公約及其他國家的法律規(guī)定，正確履約；“安全服務(wù)”是第一位的，按照法律法規(guī)的規(guī)定和合同的約定將“安全服務(wù)”貫徹于整個物業(yè)服務(wù)工作的全過程；“管理”與“安全服務(wù)”的關(guān)系。“管理”是手段，“安全服務(wù)”是目的和結(jié)果。

在整個安全服務(wù)過程匯總首先明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律地位，要按照法律的規(guī)定和合同的約定進行服務(wù)，雖然物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實際的服務(wù)過程中超過合同的約定的服務(wù)甚至比合同的約定要多，那說明當(dāng)初合同簽定的不細，也沒有意識到合同簽署的內(nèi)容對今后繼續(xù)履行合同的重要性，直接導(dǎo)致安全服務(wù)和管理的關(guān)系不能正確的處理。

在物業(yè)管理中，安全服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。一般來講，物業(yè)安全服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序維護人員、工程服務(wù)人員、環(huán)境維護人員，通過一套嚴格的體系，各自承擔(dān)其職責(zé)內(nèi)的工作。

處理好安全服務(wù)和管理的關(guān)系，可以使物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)能力和管理能力得到提升。

健全各項規(guī)章制度和防范措施

履行物業(yè)管理服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照服務(wù)合同的約定做好各項物業(yè)管理服務(wù)，做好全員安全服務(wù)的意識，盡到合同一方對另外一方的約定。這是物業(yè)服務(wù)規(guī)避風(fēng)險醉好的途徑。

根據(jù)服務(wù)區(qū)域的特點制訂相應(yīng)的體系。每個物業(yè)服務(wù)的區(qū)域的特點和環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的配置、建筑物的外觀、客戶群體、以及交通、政府服務(wù)機構(gòu)、各個承包商都有不同，這就要求我們服務(wù)企業(yè)根據(jù)這些特點制訂相應(yīng)的服務(wù)制度、服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)的方法。以保證服務(wù)合同的達成。例如制訂各個專業(yè)制度、各個崗位職責(zé)和職位的描述、各個專業(yè)的運行程序、執(zhí)行標(biāo)準、檢驗標(biāo)準和改進的措施。形成一個系統(tǒng)的又相互制約的服務(wù)區(qū)域特點又能體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化的操作體系文件。

做好物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)和檔案的管理。要完全消除設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的潛在危險是不可能的，而導(dǎo)致人的不安全行為的因素又非常之多。并且不安全狀態(tài)與不安全行為往往又是相互關(guān)聯(lián)的，很多不安全狀態(tài)（機器設(shè)備的不安全狀態(tài)）可以導(dǎo)致人的不安全行為，而人的不安全行為又會引起或擴大不安全狀態(tài)。所以，加強安全管理是非常必要的。安全管理好，可能使不安全狀態(tài)與不安全行為減少，反之，則會使不安全狀態(tài)和不安全行為增加；安全管理不好，有時甚至?xí)蔀榘l(fā)生事故的根本原因。

《安全生產(chǎn)法》對設(shè)備、設(shè)施的安全保障要求，做了明確規(guī)定。生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)經(jīng)營場所以及有關(guān)的設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)有完備的安全裝置和明顯的安全警示標(biāo)志；有關(guān)的安全設(shè)備的設(shè)計、制造、安裝、使用、維護必須符合國家標(biāo)準或有關(guān)行業(yè)標(biāo)準的要求，特種設(shè)備必須由指定專業(yè)生產(chǎn)廠家生產(chǎn)并取得安全許可證才能投入使用；應(yīng)按有關(guān)規(guī)定加強對設(shè)備、設(shè)施的維護與檢測管理，淘汰不安全的設(shè)備、設(shè)施，以確保生產(chǎn)經(jīng)營場所及有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的安全。

因此必須對安全設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，并定期檢測，保證正常運轉(zhuǎn)。維護、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。安全設(shè)備使用應(yīng)建立設(shè)備使用保養(yǎng)責(zé)任制，制定安全操作規(guī)程，實行操作證制度，以確保設(shè)備的安全正常運行。

做好設(shè)施設(shè)備的檔案管理是設(shè)施設(shè)備管理的基礎(chǔ)性工作，它為設(shè)施設(shè)備安全管理提供信息、資料、和數(shù)據(jù)，通過對檔案信息資料的整理、分析，可了解設(shè)備運行狀態(tài)，為設(shè)備安全檢查、檢測、故障診斷、隱患整改等提供科學(xué)的依據(jù)。

建立保險機制，抵御風(fēng)險。物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營的公共性和綜合性、持續(xù)性和長期性是該行業(yè)有別于其他行業(yè)的特征，這些特征也導(dǎo)致其經(jīng)營風(fēng)險更具有廣泛性和普遍性。例如幕墻玻璃高空墜落意外事故、小區(qū)失竊事件、貴重物品破損、名貴植物死亡、公共場所意外致傷事件、設(shè)施設(shè)備造成的人員傷害等等，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生的意外不勝枚舉。意外事故及賠償糾紛頻繁出現(xiàn)，給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，也影響了物業(yè)管理行業(yè)的形象。物業(yè)管理行業(yè)要迅速成長，降低業(yè)內(nèi)發(fā)展的代價和風(fēng)險，就必須引入保險機制。

目前，對多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，商業(yè)保險為安全風(fēng)險規(guī)避的一種好辦法。該險保障投保人（包括其雇員）因物業(yè)管理中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡，或其財產(chǎn)受損所付出的賠償及有關(guān)訴訟費用。商業(yè)保險的合理引入與完善，醉終會促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展，并達到業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、保險公司三贏的局面。

以上就是物業(yè)管理維權(quán)的有關(guān)內(nèi)容描述，業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生爭議時，可以先與業(yè)主委員會開展溝通，假如調(diào)解不了，可向上級部門投訴。希望以上內(nèi)容能幫助到您，關(guān)注房天下海南亞龍灣房產(chǎn)知識，掌握更多物業(yè)管理維權(quán)內(nèi)容！

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